Informativa sui rimborsi
Posso annullare il mio ordine?
Contattaci subito. Se il tuo ordine non è ancora stato consegnato al corriere ti aiuteremo ad annullarlo, in caso contrario non sarà possibile da parte di ESPRESSO+ intervenire, cancellandolo. Potrai attivare la procedura di reso una volta ricevuta la consegna. Ti ricordiamo che, nostro malgrado, ma nel rispetto del d.lgs. 21/2014, ESPRESSO+ non può accettare resi di prodotti alimentari (quali, a titolo di esempio, le cialde).
Posso restituire un prodotto?
Nel rispetto del d.lgs. 21/2014, ESPRESSO+ non può accettare resi di prodotti alimentari. Tutti gli altri articoli non alimentari presenti all’interno del nostro sito potranno essere resi entro 30 giorni lavorativi dalla data di consegna. I prodotti però devono essere restituiti nella confezione originale intatta, non devono essere stati aperti o usati.
Cosa devo fare per restituire un prodotto?
1. Manda un’email a info@belottidistribution.com inserendo nell'oggetto la scritta "Richiesta di reso ordine numero: ... (il tuo numero di ordine)"
2. Specifica ciò che vuoi restituire.
3. Il personale ESPRESSO+ valuterà se è possibile per Legge aprire il reso (ti ricordiamo che non è possibile accettare resi per prodotti alimentari). Se il tuo reso rispetta i requisiti di Legge, riceverai via email il Modulo di Restituzione.
4. Compila il Modulo di restituzione in ogni sua parte e specifica bene l'articolo o gli articoli precedentemente ordinati che intendi restituire.
5. Allega il Modulo di restituzione al pacco per il corriere.
6. Contatta un corriere a tua scelta.
7. Spedisci il reso all'indirizzo che trovi specificato sul Modulo di restituzione.
8. I ritiri possono essere effettuati anche da un indirizzo diverso da quello di consegna, basta indicare questo indirizzo al corriere.
Se ti è più comodo, una volta ricevuto via email il Modulo di Restituzione puoi riconsegnare il pacco direttamente presso la nostra sede.
Quali sono le tempistiche per la restituzione di un prodotto?
Se non sei completamente soddisfatto dei prodotti ordinati, e se questi possono essere restituiti per Legge (ti ricordiamo che non è possibile accettare resi per prodotti alimentari), hai diritto a restituirli entro un massimo di 14 giorni di calendario dalla data di consegna. riconsegnare il pacco direttamente presso la nostra sede.
Le spese di spedizione di un reso sono a carico mio?
Nel caso ti sia pentito del tuo acquisto e hai richiesto il reso, l’importo per la restituzione del/dei prodotto/i è a tuo carico e ti sarà calcolato dal corriere che sceglierai per la spedizione. Il costo varia in funzione del corriere, del peso e delle dimensioni del pacco.
Le spese di spedizione di un reso sono a carico di ESPRESSO+ solo nel caso in cui ti venisse effettivamente consegnato un prodotto diverso da quello che hai ordinato, danneggiato o difettoso.
Ti invitiamo a contattare il Servizio Clienti attraverso l’email info@belottidistribution.com . Il team ti aiuterà per rendere la procedura di reso il più semplice possibile.
Come mi devo comportare se mi arriva un articolo sbagliato?
Se per errore ti venisse consegnato un articolo non richiesto, contatta il nostro Servizio Clienti e risolveremo il problema nel minor tempo possibile.
Cosa devo fare se l'ordine ricevuto non è completo di tutti gli articoli che ho acquistato?
In questo caso, contatta subito il nostro Servizio Clienti: il nostro team sarà felice di aiutarti.
Cosa succede se ricevo un pacco danneggiato?
Tutti gli ordini spediti dai nostri magazzini sono perfettamente imballati e sigillati, in modo che il pacco sia protetto da aperture accidentali. Se al momento della consegna noti che l'imballaggio è danneggiato, la scatola è rovinata oppure presenta segni evidenti di apertura o manomissione, è tuo diritto segnalarlo al corriere ed eventualmente accettare la merce “con riserva di verifica”. Se si verificasse questa situazione, contatta il Servizio Clienti ESPRESSO+ entro 8 giorni dalla ricezione del pacco, valuteremo l’eventuale danno e concorderemo il da farsi.
In caso di reso di un prodotto, il coupon che ho utilizzato conserva il suo valore?"
Se si decide di cambiare o sostituire un prodotto non è possibile rimborsare il valore di un buono. Se la mancanza è nostra, per esempio se un prodotto è difettoso, riprenderemo l’articolo e ti assegneremo un altro buono, da riscattare al prossimo ordine.
Cosa mi verrà rimborsato
Se hai scelto di rendere un prodotto ESPRESSO+ ti rimborserà l'intero importo speso al momento dell’acquisto del prodotto, ad esclusione dei costi che hai sostenuto per la consegna. Nei due casi sopra indicati sono a carico di ESPRESSO+.
Come e quando riceverò il rimborso di un reso
Dopo che i prodotti giungeranno al magazzino ESPRESSO+, verrà verificata la loro integrità. Una volta approvata la restituzione (gli articoli devono trovarsi in perfetto stato), riceverai un'email di conferma. Provvederemo a rimborsarti le somme nelle modalità da te indicate nel Modulo di Recesso. Il numero di conto corrente fornito dovrà appartenere a una banca con sede nel Paese di fatturazione dell'ordine. L’importo verrà accreditato sul tuo conto nell'arco di pochi giorni (i tempi di rimborso possono andare da 3 a 12 giorni lavorativi). Ricorda che l'accredito dipende anche dal tuo istituto bancario. Se hai pagato con Carta di Credito o Account PayPal il riaccredito verrà effettuato utilizzando lo stesso sistema.